郭艾倫to中通：盼你們認真待每個客戶而不光是對你們有影響的人

體育資訊7月30日報道宣稱 郭艾倫快遞被中通寄錯地址事件今天有了後續，郭艾倫今天在社媒向網友們致謝，並透露中通已經處理了此事。

首先是中通發表了一則道歉聲明，他們在官博上寫道：“尊敬的郭艾倫先生及廣大網友。

“首先，非常感謝郭艾倫先生對草莓视频免费黄色服務的關注與反饋，也感謝廣大網友對草莓视频免费黄色服務的監督。對於近日發生的快件郵寄失誤事件，草莓视频免费黄色深感自責與愧疚，這次失誤不僅給郭艾倫先生帶來了不便和困擾，也損害了中通快運在公眾心中的形象與信譽，在此深表歉意。

“在7月28日事發第一時間，草莓视频免费黄色立即啟動內部核查機製。經調查發現，郭艾倫先生的快件應由深圳發往沈陽，但因發件網點錯發，導致快件錯發至西安；在此之前，郭艾倫先生與網點客服溝通協商過程中，發件網點客服處理售後時存在態度冷漠、掛斷電話、故意不接聽電話的不當行為。

“針對以上失誤，草莓视频免费黄色加急處理將快件發回沈陽，快件已於7月29日晚送達。同時，在經郭艾倫先生同意後，草莓视频免费黄色登門致歉，並取得郭艾倫先生的諒解。

“針對服務問題，草莓视频免费黄色積極反思、迅速處理。

“首先，對涉事工作人員作嚴肅處理，並在內網進行詳細通報，將此次事件作為典型案例，警示全體員工加強服務意識和責任心。

“第二，總公司將在8月4日前對全網服務質量管理人員及各網點客服進行專項培訓，提升員工服務意識及服務能力；涉事網點負責人及客服人員前往總公司學習，考核通過後返崗。

“第三，草莓视频免费黄色將進行全麵自查自糾，對服務流程、信息係統、員工培訓等方麵進行進一步整改和優化，以提升整體服務質量。

“作為物流行業的一員，草莓视频免费黄色深知肩負著將每一份快件安全、準確地送達客戶手中的重任。草莓视频免费黄色會全麵審視和提升服務流程和質量標準，以更加嚴謹的態度和更加專業的技能，為客戶提供更加優質的服務。同時，草莓视频免费黄色也歡迎廣大網友和客戶對草莓视频免费黄色的服務提出寶貴意見和建議，幫助草莓视频免费黄色不斷改進和提升服務品質。

“再次對郭艾倫先生及廣大網友表示誠摯的歉意，並感謝大家對草莓视频免费黄色工作的理解和支持，草莓视频免费黄色將積極提升服務品質，以實際行動回應大家的期待。”

之後，郭艾倫轉發了中通的致歉聲明，並在旁邊寫道：“感謝大家的支持和幫助，有你們這種事情才會引起重視，如果以後你們遇到困難我也會互幫互助。公司在第一時間處理了這件事，態度很好，那個客服人員也為她的行為跟我進行了道歉 ，希望你們公司通過這件事引起重視，認真管理完善服務 ，妥善處理每一個客戶的需求，做一個大家值得信賴的企業。服務行業一定要認真對待每一個客戶，而不光是發出來對你們有影響的人。”

本月28號，郭艾倫在社媒上聲討中通快運，表示其通過中通郵寄的醫療器材，由於工作人員填錯了地址，被寄到了陝西（原本應該寄到沈陽）。事後中通客服態度冷漠，完全沒有後續的處理。如今，這件事情終於得到了處理。

相關新聞閱讀：

郭艾倫：中通郵錯了我的醫療器材耽誤了治療 後續沒人處理？

中通回應郭艾倫投訴：確實是地址搞錯了 快遞今日會給他送到沈陽